FAQ
Întrebări frecvente (FAQ) – www.eminut.ro
1. Cum pot plasa o comandă pe www.eminut.ro?
Puteți adăuga produsele dorite în coșul de cumpărături și urma pașii pentru finalizarea comenzii: completarea datelor de livrare, alegerea metodei de plată și confirmarea comenzii. Veți primi un e-mail de confirmare imediat după finalizare.
2. Ce metode de plată acceptați?
3. Care sunt costurile de livrare?
Costul livrării este afișat în pagina de finalizare a comenzii și diferă în funcție de optiunea de livrare - la adresa sau la locker (easybox). Pentru comenzi peste o anumită sumă sau în perioada anumitor campanii (menționate pe site), livrarea poate fi gratuită.
4. În cât timp primesc produsele?
Termenul de livrare este, în general, de 1–3 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii. Dacă comanda a fost preluată la timp de curier, dar ajunge mai târziu din cauza firmei de curierat, întârzierea nu ține de comerciant. În perioade aglomerate (sărbători, campanii promoționale), termenul poate fi ușor prelungit.
5. Pot returna un produs dacă nu sunt mulțumit?
Da. Conform legislației în vigoare (O.G. 34/2014), aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi nevoit să justificați decizia. Produsele trebuie returnate în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost primite.
📌 Produsele de igienă personală și cele desigilate nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății. Vezi detaliile în secțiunea Politica de retur.
6. Cum primesc banii înapoi după retur?
Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în termen de maxim 14 zile de la recepționarea coletului returnat, prin transfer bancar în contul indicat de client.
7. Produsele beneficiază de garanție?
Da, produsele electronice și electrocasnice beneficiază de garanție conform legii și certificatului emis de producător. Garanția nu acoperă uzura normală, folosirea necorespunzătoare, șocurile mecanice sau contactul cu lichide.
8. Ce fac dacă primesc un produs defect sau altul decât cel comandat?
Vă rugăm să ne contactați imediat la office@eminut.ro sau la numărul 0730649383. Produsul va fi înlocuit fără costuri suplimentare pentru dvs.
9. Produsele sunt originale și sigure?
Da. Toate produsele comercializate pe www.eminut.ro sunt noi, originale, sigilate, livrate cu documente fiscale și, acolo unde este cazul, cu certificat de garanție.
10. Cum pot contacta echipa www.eminut.ro?
1. Cum pot plasa o comandă pe www.eminut.ro?
Puteți adăuga produsele dorite în coșul de cumpărături și urma pașii pentru finalizarea comenzii: completarea datelor de livrare, alegerea metodei de plată și confirmarea comenzii. Veți primi un e-mail de confirmare imediat după finalizare.
2. Ce metode de plată acceptați?
- Ramburs (numerar la livrare) – plata se face către curier.
- Online cu cardul – prin procesatorul securizat NETOPIA mobilPay (sistem 3D Secure).
- Virament bancar (ordin de plată) – pe baza unei facturi proforme.
3. Care sunt costurile de livrare?
Costul livrării este afișat în pagina de finalizare a comenzii și diferă în funcție de optiunea de livrare - la adresa sau la locker (easybox). Pentru comenzi peste o anumită sumă sau în perioada anumitor campanii (menționate pe site), livrarea poate fi gratuită.
4. În cât timp primesc produsele?
Termenul de livrare este, în general, de 1–3 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii. Dacă comanda a fost preluată la timp de curier, dar ajunge mai târziu din cauza firmei de curierat, întârzierea nu ține de comerciant. În perioade aglomerate (sărbători, campanii promoționale), termenul poate fi ușor prelungit.
5. Pot returna un produs dacă nu sunt mulțumit?
Da. Conform legislației în vigoare (O.G. 34/2014), aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi nevoit să justificați decizia. Produsele trebuie returnate în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost primite.
📌 Produsele de igienă personală și cele desigilate nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății. Vezi detaliile în secțiunea Politica de retur.
6. Cum primesc banii înapoi după retur?
Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în termen de maxim 14 zile de la recepționarea coletului returnat, prin transfer bancar în contul indicat de client.
7. Produsele beneficiază de garanție?
Da, produsele electronice și electrocasnice beneficiază de garanție conform legii și certificatului emis de producător. Garanția nu acoperă uzura normală, folosirea necorespunzătoare, șocurile mecanice sau contactul cu lichide.
8. Ce fac dacă primesc un produs defect sau altul decât cel comandat?
Vă rugăm să ne contactați imediat la office@eminut.ro sau la numărul 0730649383. Produsul va fi înlocuit fără costuri suplimentare pentru dvs.
9. Produsele sunt originale și sigure?
Da. Toate produsele comercializate pe www.eminut.ro sunt noi, originale, sigilate, livrate cu documente fiscale și, acolo unde este cazul, cu certificat de garanție.
10. Cum pot contacta echipa www.eminut.ro?
- 📧 E-mail: office@eminut.ro
- 📞 Telefon: 0730649383
- Formular de contact disponibil pe site.